Afiliados de EPS Sanitas denuncian largas esperas para reclamar medicamentos en Bogotá tras el cambio de operador farmacéutico. En un punto de Colsubsidio, un usuario reportó que algunos adultos mayores llegan desde las 4:00 a. m. para intentar obtener un turno.
Filas por medicamentos en Sanitas
La denuncia más reciente se refiere al punto de Colsubsidio en el centro comercial Primavera, en la calle 80 de Bogotá. Un usuario publicó en redes sociales que, a las 8:30 de la mañana, la fila era entre tres y cuatro veces más larga que la observada días atrás. Esa comparación corresponde a su testimonio.
De acuerdo con la misma denuncia, los adultos mayores llegan de madrugada y, después de conseguir un turno, deben esperar dentro del establecimiento mientras se realiza la dispensación. Otros afiliados también se quejan de las horas invertidas en el trámite y de tener que regresar sin haber obtenido sus medicamentos.
Las demoras preocupan especialmente a quienes necesitan medicación continua. La espera y las quejas sobre la disponibilidad de los productos ponen en primer plano la continuidad de sus tratamientos, aunque el testimonio sobre la fila no permite establecer cuántos pacientes se quedaron sin medicamentos en ese punto.
Cambio de operador y medidas anunciadas
Las quejas se producen después del relevo del gestor farmacéutico para los afiliados de Sanitas en Bogotá. Cruz Verde dejó de operar el servicio el 31 de octubre de 2026 y Colsubsidio asumió la dispensación el 1 de noviembre. La EPS reconoció inconvenientes en la prestación durante la transición.
El 7 de noviembre de 2026, la Superintendencia Nacional de Salud inspeccionó puntos de dispensación en Bogotá. La revisión abarcó la capacidad de atención, las órdenes pendientes y las condiciones de entrega de medicamentos, en respuesta a las dificultades reportadas por los afiliados.
Sanitas anunció domicilios gratuitos de medicamentos hasta el 14 de noviembre y la ampliación, hasta el 30 de noviembre, de la vigencia de las fórmulas médicas que vencían durante ese mes. También informó que implementaría cajas rápidas y reforzaría el personal en los puntos de dispensación.
Las medidas anunciadas buscan reducir las demoras, pero las denuncias describen esperas prolongadas en algunos puntos de atención. Para los afiliados que siguen tratamientos continuos, obtener los medicamentos sigue siendo la necesidad inmediata.
