Las recientes fallas en Bancolombia y las intermitencias en su app Mi Bancolombia han provocado una ola de reportes de usuarios en Colombia. La entidad financiera reconoció inconvenientes en algunos canales digitales y aseguró que trabaja para restablecer el servicio, mientras crece la preocupación por el impacto en transacciones y pagos.
Intermitencias en canales digitales de Bancolombia
Durante las últimas horas, miles de usuarios en Colombia han reportado problemas para acceder a los servicios digitales de Bancolombia, especialmente en la aplicación móvil y la Sucursal Virtual Personas. Entre las principales quejas se encuentran dificultades para iniciar sesión, lentitud en la plataforma y aparentes inconsistencias en la visualización de saldos.
El volumen de reportes en redes sociales aumentó de forma sostenida, lo que llevó a la entidad bancaria a pronunciarse públicamente sobre la situación. Según explicó el banco, se trata de intermitencias operativas que afectan parcialmente algunos servicios digitales.
La entidad enfatizó que no se trata de una caída total de su infraestructura y que los recursos de los clientes se encuentran protegidos.
Qué servicios de Bancolombia continúan operando
En medio de la contingencia, Bancolombia informó que varias de sus operaciones siguen disponibles para los usuarios. Entre los servicios que continúan funcionando se encuentran:
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Retiros en cajeros automáticos.
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Pagos con tarjetas débito y crédito.
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Transferencias entre cuentas Bancolombia.
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Atención presencial en oficinas y corresponsales bancarios.
No obstante, algunos clientes han señalado que la experiencia en los canales digitales sigue siendo inestable, especialmente en momentos de alta demanda.
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Posible origen de las fallas
De acuerdo con la información divulgada por la entidad, los inconvenientes estarían relacionados con trabajos técnicos y mantenimientos programados realizados durante el fin de semana, los cuales se extendieron más de lo previsto.
Este tipo de intervenciones, aunque habituales en la banca digital, pueden generar afectaciones temporales cuando coinciden con picos de uso. Especialistas del sector señalan que la rápida comunicación y la estabilización del servicio son claves para contener el impacto reputacional.
Presión en redes y desafío reputacional
El episodio ha generado un fuerte ruido digital. Usuarios y comercios han expresado frustración por las dificultades para realizar operaciones cotidianas, lo que aumenta la presión sobre la entidad para normalizar el servicio cuanto antes.
Desde el punto de vista reputacional, analistas advierten que, aunque no se trata de un riesgo financiero estructural para el banco, la prolongación de las fallas en Mi Bancolombia puede erosionar la confianza de los clientes si no se resuelve con rapidez.
Qué se espera en las próximas horas
Bancolombia aseguró que sus equipos técnicos continúan trabajando para restablecer plenamente la estabilidad de la plataforma. La expectativa del mercado es que el servicio se normalice de manera gradual.
Mientras tanto, la recomendación para los usuarios es utilizar los canales que permanecen habilitados y estar atentos a los comunicados oficiales del banco.
